COVID19 - Modes de livraison en période de confinement

In My French Garden livre sur toute la France

Comme vous le savez maintenant déjà, la situation liée au Coronavirus vient à nouveau de modifier notre quotidien et nous oblige à renforcer les mesures sanitaires afin de lutter contre l'épidémie qui nous touche aujourd'hui. Ces nouvelles instructions gouvernementales viennent à nouveau perturber l'organisation de nos vies personnelles et professionnelles.

Cela sera probablement aussi l'occasion pour beaucoup d'entre nous, de retourner au jardin et de profiter du ‘mois magique du jardinier’ en pratiquant l’une de nos activités favorites : le jardinage. En effet, le mois de novembre qui bénéficie encore d’un sol frais et de températures douces avant l’arrivée du froid hivernal, est le mois idéal pour jardiner ! Vous pouvez commencer à planter vos plantes, vivaces, arbustes.

Sachez que toute notre équipe est présente et travaille tous les jours dans la pépinière pour prendre soin des plantes qui deviendront les vôtres. Nous assurons la production et l’envoi jusqu’à votre domicile ou de votre point relais, cette semaine et les semaines à venir. Les services de Chronopost à domicile ou en point relais , Geodis et France Express sont tous opérationnels, les retraits de vos commandes à la pépinière (Drive) sont possibles.

3 solutions s'offrent à vous pour recevoir vos plantes chéries et continuer à assouvir votre passion, le jardinage.

Voici les 3 solutions à lire attentivement ci-dessous pour voir laquelle peut répondre à vos attentes !



La livraison à domicile
À partir de 7.50€* TTC
- Vous voulez planter tout de suite ? Commandez sur notre site et recevez votre plante via Chronopost le lendemain avant 13 heures à votre domicile.

- Vous avez un projet et souhaitez être livré à une date précise ? Commandez sur notre site et choisissez la date de livraison à laquelle vous souhaitez réaliser vos plantations.

- Vous avez une grosse commande ou vous voulez acheter des gros sujets ? Commandez sur notre site et en fonction du poids de votre commande, la « livraison par transporteur » sera automatiquement sélectionnée. La livraison est assurée par Geodis – France Express qui vous envoie un email et/ou sms dès que votre commande est prise en charge. Vous pourrez alors choisir le jour de livraison souhaité. Il est important de mettre le maximum d’informations au niveau de l’étape « choix du mode de livraison » lorsque vous validez votre commande (code de portail sécurisé, n° d’appartement, possibilité de déposer chez un voisin…).
La livraison en point relais
A partir de 6,50€* TTC
Commandez sur notre site et recevez votre plante dans le point relais de votre choix dès le lendemain avant 13 heures. Vous serez averti par e-mail et sms. Lors du choix du point relais, nous vous conseillons de bien vérifier si le relais choisi est bien ouvert. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé dans un autre relais proche de celui-ci.
Le Drive
-15%
Le service de « Drive » est en place aux Pépinières Roué (Kérangoué, 20 route de Garlan 29610 Plouigneau) toute l’année pour les personnes souhaitant se déplacer directement à la pépinière. En plus des frais de ports offerts, vous bénéficiez d'une remise de 15% sur votre commande, cumulable avec les promotions en cours.

Passez votre commande et la remise se calcule directement lorsque vous choisissez le mode de livraison "Drive".

Le service de « Drive » est ouvert tous les jours de 09 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
Le saviez-vous ?
Livraison offerte
Chez In My French Garden, nous offrons les frais de port dès que votre commande atteint la somme de 150€.

*prix variable en fonction du poids totale de la commande

Qu’est-ce qu’un gros sujet ?

Un gros sujet est une plante cultivée dans un pot supérieur ou égal à 8 litres ou mesurant plus de 1,20m de haut. Ce sont des végétaux que nous ne pouvons conditionner en carton individuel car trop volumineux ou trop lourds. Le conditionnement se fait en cageot et/ou sur palette en fonction du poids des plantes, de leur quantité et de leur hauteur. À chaque commande, nos préparateurs s’adaptent pour que le transport se passe dans les meilleures conditions possibles.

Quels sont les différents modes de règlement du site en ligne ?

2 modes de règlement sont possibles : le règlement par carte bancaire ou le règlement par chèque. Vous passez vos commandes de plantes sur le site www.inmyfrenchgarden.com en laissant vos coordonnées comme d’habitude.

1- Règlement par carte bancaire : une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande est « en cours de préparation » puis un autre, vous indiquant qu’elle est expédiée. Le suivi est alors possible en vous connectant à votre compte.

2- Règlement par chèque : lorsque vous validez votre commande, un email récapitulatif vous est envoyé avec le montant et l’adresse postale pour l’envoi du règlement. À réception du chèque, votre commande sera validée et mise en préparation. Vous recevrez un email vous indiquant les changements de statuts.

D’où viennent nos plantes ?

100% des plantes proposées sur le site www.inmyfrenchgarden.com sont produites et cultivées par les pépinières Roué basée à Plouigneau, 29610. Depuis le début du confinement, aux Pépinières Roué une équipe de 8 personnes a assuré le suivi de la production et aujourd'hui, l'équipe est au complet pour répondre à la demande !

Le saviez-vous ? Nos plantes ont l’avantage d’être cultivées dans notre pépinière à Plouigneau (29610) contrairement à la majorité des sites de vente en ligne de plantes, nous sommes donc aussi producteurs avant toute chose.

Comment vos plantes sont préparées et emballées ?

1- Votre commande est enregistrée et remise à l'un de nos préparateurs. Vous recevez un mail vous indiquant que votre commande est « en cours de préparation ».

2- Les plantes sont fraichement ramassées et préparées à la pépinière le jour de l'expédition, et arrosées juste avant l'emballage, elles supportent sans mal quelques jours dans le noir.

3- Sur chaque plante est apposée une étiquette avec son nom pour vous permettre de les reconnaitre à la réception mais aussi de conserver leur petit nom.

4- Chaque plante est protégée au niveau du pot par un sac compostable pour éviter les projections de terre.

5- Chaque plante est placée dans un carton individuel, spécialement conçu pour l’expédition des plantes avec notamment un système de calage et d’aération.

Quel est l'état de nos garanties dans ces circonstances ?

Nos garanties sont intégralement maintenues. Le bon déroulement du transport est de notre responsabilité (pas la vôtre !). Si un colis est égaré, arrive dans un délai déraisonnable, nous rembourserons ou réexpédierons sans discussion.

Nous garantissons durant un cycle de végétation complet l'ensemble de nos végétaux.

Que faire en cas de difficulté ?

Nous vous recommandons d'accepter un colis qui arriverait abîmé. Nos plantes sont bien protégées. D'expérience, même un colis très abîmé renferme des plantes en majorité (et souvent en totalité) en bon état.

En cas de retard de livraison, voici quelques indications raisonnables que nous vous recommandons de suivre :

1 - Si le délai de livraison est inférieur à 8 jours : il n'y a pratiquement aucun risque de non reprise.

2 - Au-delà de 8 jours : l'ensemble des plantes est en risque de reprise. Cela vaut le coup d'essayer de sauver ce qui peut l'être ; nous avons déjà vu des plantes reprendre après plus d'un mois en carton !

Concrètement, en cas de doute sur une plante, nous vous conseillons de :

1 - Arroser et planter (ou rempoter) dès que possible. Aussi, n'hésitez pas à prendre des photos à réception de la plante.

2 - Surveiller la reprise de la plante avec un suivi régulier de l’arrosage.

3 - Si le doute persiste (ou devient malheureusement certitude) après quelques jours ou quelques semaines ; nous contacter pour remboursement ou réexpédition. Si vous avez des photos de la plante à la livraison et/ou après quelques jours ou semaines, pensez à nous les joindre.

Comment nous contacter ?

Idéalement en utilisant le formulaire sur notre site, sur lequel vous pourrez retrouver votre commande, et, pour chacune des plantes concernées, nous indiquer directement la solution que vous préférez (réexpédition, remboursement, avoir), charge à nous de vous recontacter si besoin.

Stéphanie, Natacha, Charlotte et Thomas

In My French Garden

SAS IMFG

20 route de Garlan - Kerangoue

29610 Plouigneau

www.inmyfrenchgarden.com

0298791189


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