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Modes de livraison en période de déconfinement

In My French Garden livre sur toute la France (hors Corse)

Vous aimeriez jardiner et planter pendant cette période de déconfinement ? In My French Garden s'adapte régulièrement en fonction de l'évolution des services de nos différents partenaires (Colissimo, Chronopost et Geodis).

En cette période de confinement, les transports sont certes perturbés mais l'ensemble de nos expéditions sont maintenues. Les perturbations ont été très fortes les semaines passées mais les délais observés sont tout à fait raisonnables et n'affectent pas la bonne santé de nos plantes. En moyenne, nous observons 24 à 48h de délais supplémentaires sur quelques destinations comme le grand Est.

5 solutions s'offrent à vous pour recevoir vos plantes chéries et continuer à assouvir votre passion, le jardinage, tout en évitant le contact avec d’autres personnes.

Voici les 5 solutions à lire attentivement ci-dessous pour voir laquelle peut répondre à vos attentes !

 

1 - « La livraison locale » si vous habitez à moins de 15 km de la pépinière située à Plouigneau, 29610

 

Suis-je concerné par la livraison « Circuit court » ?

Vous habitez à 15 km environ autour de Plouigneau (29610) et vous souhaitez jardiner, planter en cette période de déconfinement ? C’est possible ! Le site de vente en ligne de plantes www.inmyfrenchgarden.com vous propose une livraison en « Circuit court » qui concerne l’ensemble des communes de la communauté de communes de Morlaix (29).

C’est quoi la « livraison locale » ?

C’est une livraison en Colissimo – La Poste sous 48h après expédition. La livraison se fait directement à votre domicile par votre facteur et à moindre frais puisque les frais de port sont seulement de 3€ au lieu de 6.50€ !

Comment savoir si je peux en profiter ? Pour savoir si vous répondez aux critères, c’est simple !

 

1-      Faites votre choix de plantes directement sur notre site www.inmyfrenchgarden.com  et mettez-les dans votre panier.

2-      Lorsque vous êtes dans votre panier, créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.

3-      Cliquez sur « Mode de livraison souhaité » : les différents modes de livraison s’affichent. Si la livraison en « Livraison locale » s’affiche , alors vous répondez aux critères.

 

Quels sont les communes concernées par ce service de livraison à domicile ?

Il s'agit de l'ensemble de la communauté de commune de Morlaix. Toutefois, si vous n'en fait pas parti mais en êtes proche, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si la livraison peut se faire par nos services.

Morlaix

Plouigneau

Plourin-lès-Morlaix

Saint-Martin-des-Champs

Plougonven

Carantec

Pleyber-Christ

Saint-Thegonnec Loc-Eguiner

Taulé

Plougasnou

Lanmeur

Plouezoc'h

Locquirec

Henvic

Guerlesquin

Plounéour-Ménez

Plouégat-Guérand

Garlan

Sainte-Sève

Guimaëc

Locquénolé

Plouégat-Moysan

Le Cloître-Saint-Thégonnec

Saint-Jean-du-Doigt

Botsorhel

Lannéanou

Le Ponthou

2 – Chronopost à votre domicile ou en points relais

Chronopost assure l'ensemble de ses livraisons depuis le début du confinement. Les délais observés sont en moyenne 24h plus longs que la normale et vous avez la possibilité de suivre votre colis en temps réel.

 

2 options sont possibles :

 

-          Le retrait en relais Pickup Les colis normalement disponibles avant 13h le lendemain de l’expédition, peuvent être retardés d’une journée en raison des difficultés d’acheminement liées à la situation.

Lors du choix du point relais pickup, nous vous conseillons de bien vérifier si le relais pickup choisi est bien ouvert ou ré-ouvert. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé dans un autre relais pickup proche de chez vous.

 

-          La livraison à domicile : Comptez entre 1 et 3 jours ouvrables de délai. Votre colis est directement livré chez vous dans le respect des normes sanitaires en vigueur. Le créneau horaire de livraison est signalé par sms et/ou email à l’avance avec possibilité de le modifier.

 

3 – So Colissimo La Poste à votre domicile

 

À compter du 11 mai 2020, les services de La Poste reprennent la distribution du courrier et des colis 6 jours sur 7 comme à la normale.  La réouverture des bureaux de poste restant encore aléatoire d'une commune à l'autre, la possibilité de retrait en bureaux de poste reste suspendue.

 

Pour une livraison à domicile, les services So Colissimo annoncent en temps normal 48h. Ce délai peut être rallongé de 1 à 2 jours en raison des conditions actuelles. Sous quelques jours, ce délai devrait se rapprocher des 48h annoncés.

 

4 – Les transports Geodis – France Express

 

Ce mode de livraison vous est proposé pour l’expédition de végétaux considérés comme gros sujets chez In My French Garden ou lorsque le nombre de végétaux commandés est important.

Qu’est-ce qu’un gros sujet chez In My French Garden ?

Un gros sujet est une plante cultivée dans un pot supérieur ou égale à 8 litres ou mesurant plus de 1,20m de haut. Ce sont des végétaux que nous ne pouvons conditionner en carton individuel car trop volumineux ou trop lourds.

Comment sont expédiées mes plantes ?

Le conditionnement pour l’expédition se fait en cageot et/ou sur palette en fonction du poids des plantes, de leur quantité et de leur hauteur.

 

À chaque commande, nos préparateurs s’adaptent pour que le transport se passe dans les meilleures conditions possibles. Les plantes sont protégées par du carton si besoin et l’ensemble est filmé avec du film noir qui a pour but de maintenir leur stabilité durant le transport.

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Comment se passe la livraison ?

Lorsque Geodis – France Express prend en charge votre commande, vous recevez par email et/ou sms, un message vous invitant à vous connecter à leur interface afin de choisir le jour de livraison souhaité.

 

Le choix du créneau horaire n’est pas possible, les livraisons se font sur la journée. N’hésitez donc pas à mettre le maximum d’informations au niveau de l’étape « choix du mode de livraison » lorsque vous validez votre commande (code de portail sécurisé, n° d’appartement, possibilité de déposer chez un voisin…).

5 – Le service de 'DRIVE'

 

Le service de « Drive » est en place aux Pépinières Roué (Kérangoué, 20 route de Garlan 29610 Plouigneau) toute l’année pour les personnes souhaitant se déplacer directement à la pépinière et ainsi bénéficier des frais de port offerts et d'une remise automatique de 15% cumulable avec les promotions en cours. Passez votre commande et la remise se calcule directement lorsque vous choisissez le mode de livraison "Drive".

Afin de respecter les règles sanitaires recommandées, In My French Garden a adapté les modalités, jours et horaires du service de 'Drive'. Uniquement 2 jours sont ouverts pour le retrait en 'Drive', le mardi et le vendredi.

Voici les 2 options en fonction du jour de validation de votre commande : 

1 - Vous validez votre commande entre le vendredi et le lundi soir : Retrait aux Pépinières Roué, Kérangoué, 20 route de Garlan, 29610 Plouigneau, le mardi entre 16h et 17h30.

2 - Vous validez votre commande entre le mardi et le jeudi soir : Retrait aux Pépinières Roué, Kérangoué, 20 route de Garlan, 29610 Plouigneau, le vendredi entre 16h et 17h30.

 

Quels sont les différents modes de règlement du site en ligne ?

 

2 modes de règlement sont possibles : le règlement par carte bancaire ou le règlement par chèque. Vous passez vos commandes de plantes sur le site www.inmyfrenchgarden.com en laissant vos coordonnées comme d’habitude.

 

1-      Règlement par carte bancaire : une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande est « en cours de préparation » puis un autre, vous indiquant qu’elle est expédiée. Le suivi est alors possible en vous connectant à votre compte.

2-      Règlement par chèque : lorsque vous validez votre commande, un email récapitulatif vous est envoyé avec le montant et l’adresse postale pour l’envoi du règlement. À réception du chèque, votre commande sera validée et mise en préparation. Vous recevrez un email vous indiquant les changements de statuts.

 

D’où viennent nos plantes ?

 

100% des plantes proposées sur le site www.inmyfrenchgarden.com sont produites et cultivées par les pépinières Roué basée à Plouigneau, 29610. Depuis le début du confinement, aux Pépinières Roué une équipe de 8 personnes a assuré le suivi de la production et aujourd'hui, l'équipe est au complet pour répondre à la demande !

 

Le saviez-vous ? Nos plantes ont l’avantage d’être cultivées dans notre pépinière à Plouigneau (29610) contrairement à la majorité des sites de vente en ligne de plantes, nous sommes donc aussi producteurs avant toute chose.

Comment vos plantes sont préparées et emballées ?

 

1-      Votre commande est enregistrée et remise à l'un de nos préparateurs. Vous recevez un mail vous indiquant que votre commande est « en cours de préparation ».

2-      Les plantes sont fraichement ramassées et préparées à la pépinière le jour de l'expédition, et arrosées juste avant l'emballage, elles supportent sans mal quelques jours dans le noir.

3-      Sur chaque plante est apposée une étiquette avec son nom pour vous permettre de les reconnaitre à la réception mais aussi de conserver leur petit nom.

4-      Chaque plante est protégée au niveau du pot par un sac compostable pour éviter les projections de terre.

5-      Chaque plante est placée dans un carton individuel, spécialement conçu pour l’expédition des plantes avec notamment un système de calage et d’aération.

 

 

À savoir : l’emballage en carton individuel n’a pas lieu lorsque l’expédition des végétaux se fait par les transports Geodis – France Express. Si vous souhaitez savoir comment sont conditionnées les gros sujets et plantes volumineuses, tout est expliqué dans le paragraphe « 4 – Les transports Geodis – France Express » plus haut.

 

Quel est l'état de nos garanties dans ces circonstances ?

 

Nos garanties sont intégralement maintenues. Le bon déroulement du transport est de notre responsabilité (pas la vôtre !). Si un colis est égaré, arrive dans un délai déraisonnable, nous rembourserons ou réexpédierons sans discussion.

Nous garantissons durant un cycle de végétation complet l'ensemble de nos végétaux.

 

Que faire en cas de difficulté ?

 

Nous vous recommandons d'accepter un colis qui arriverait abîmé. Nos plantes sont bien protégées. D'expérience, même un colis très abîmé renferme des plantes en majorité (et souvent en totalité) en bon état.

 

En cas de retard de livraison, voici quelques indications raisonnables que nous vous recommandons de suivre :

 

1 - Si le délai de livraison est inférieur à 8 jours : il n'y a pratiquement aucun risque de non reprise. 

 

2 - Au-delà de 8 jours : l'ensemble des plantes est en risque de reprise. Cela vaut le coup d'essayer de sauver ce qui peut l'être ; nous avons déjà vu des plantes reprendre après plus d'un mois en carton !

 

Concrètement, en cas de doute sur une plante, nous vous conseillons de :

 

1 - Arroser et planter (ou rempoter) dès que possible. Aussi, n'hésitez pas à prendre des photos à réception de la plante.

2 - Surveiller la reprise de la plante avec un suivi régulier de l’arrosage.

3 - Si le doute persiste (ou devient malheureusement certitude) après quelques jours ou quelques semaines ; nous contacter pour remboursement ou réexpédition. Si vous avez des photos de la plante à la livraison et/ou après quelques jours ou semaines, pensez à nous les joindre.

 

Comment nous contacter ?

 

Idéalement en utilisant le formulaire sur notre site, sur lequel vous pourrez retrouver votre commande, et, pour chacune des plantes concernées, nous indiquer directement la solution que vous préférez (réexpédition, remboursement, avoir), charge à nous de vous recontacter si besoin.

 

Thomas et Sophie

 

In My French Garden

SAS IMFG

20 route de Garlan

29610 Plouigneau

www.inmyfrenchgarden.com